Droit de rétractation et politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
Chez Studio Vidéo Ganletstyn, notre priorité absolue est d'assurer une expérience d'affaires saine, transparente et respectueuse des droits des consommateurs canadiens. Nous comprenons que des changements imprévus de situation ou de décision peuvent survenir lors du lancement de projets d'envergure.
1. Le délai de réflexion de 10 jours
Conformément aux cadres de protection provinciaux du consommateur applicables sur le territoire canadien, nous offrons à l'ensemble de nos clients un délai de réflexion obligatoire de 10 jours civils.
Ce délai débute le jour suivant la date de signature de votre contrat de service ou de l'acceptation de notre devis formel par courriel.
2. Comment soumettre une demande de résiliation
Pour faire valoir votre droit de rétractation et annuler votre projet, il vous suffit de nous adresser une notification par écrit claire, sans obligation de justification, avant l'expiration du délai de 10 jours.
Veuillez envoyer cette demande par courriel électronique à notre adresse de soutien dédiée : [email protected].
3. Modalités de remboursement
Dès réception de votre demande écrite de résiliation dans le respect du délai imparti :
- Nous procéderons au remboursement intégral de l'acompte perçu sous un délai de 15 jours ouvrables.
- Aucuns frais administratifs de pénalité ou de résiliation ne vous seront appliqués.
- Le remboursement sera effectué en dollars canadiens ($ CA) en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande initiale.
4. Prestations déjà exécutées
Si, à votre demande expresse et écrite, les séances d'enregistrement ou de captation ont débuté avant la fin de cette période de 10 jours, vous conserverez le droit de résilier le contrat. Dans ce cas spécifique, nous retiendrons uniquement un montant proportionnel aux heures de production et d'organisation déjà réalisées à la date de notification de votre demande, et nous vous restituerons le solde restant.